做一个称职的家政服务员:家政服务员职业操守

在寻找家政服务员的过程中,雇用者对家政员固然有技能要求,但更主要的是品德要求。家政员由于其工作性质的特殊性,工作场地大部分局限于私人的空间,而非公共场所。对雇主来说“安全性”是首要考虑的问题如果“安全”都不能保障,要“技能”来有何用处?用一个没有职业道德的人,等于放了一颗“定时炸弹”在家里,这样违背了“减轻家务的负担,提高生活质量”的雇用家政员的初衷。因此,家政服务员的职业操守是现在很多人讨论的问题。

第一节 家政服务员道德修养

一、道德与职业道德

1、道德

在日常的工作、学习和生活中,在人与人之间相互交往的过程中,人们总是要在一定观念、意识、行为规范的指导下做事情、想问题或对人与事情做出这样、那样的评价,而这些观念、意识、行为规范和评价事物的原则就是道德。简而言之,所谓道德就是指衡量行为正当与否的观念标准。

常言道,人无德不行、无信不立,就是说,德和信是做人的基础,是做事的准则,一个人一旦失去做事的基础和准则,那就是一个无德无信之人。不按照社会道德规范行事的人,是不能胜任家政服务工作的。

一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德,称私德;涉及社会公共部分的道德,称为社会公德。

2、职业道德

职业道德是指一个人在自己的职业活动中,应当遵循的特定的道德原则、行为规范,以及与之相适应的道德观念,情操和品质。忠于职守,精益求精,全心全意为社会、为人民服务,对职业具有献身精神是现在社会对各行各业人们的共同要求。

社会对从事不同职业工作者有特定的职业规范。如教书育人,为人师表是教师应具有的似的;救死扶伤,治病救人是医护人员应有的医德;公平买卖,货真价实是商人的职业道德。

每个从业人员,不论是从事何种职业,在职业活动中都必须遵守本行业的职业道德。人人遵守职业道德,爱岗敬业,能提高整个社会的道德水平,促进社会精神文明建设,同时也能提高工作效率,促进物质文明建设。

3、厦门市公民道德规范

厦门市文明公约

一、热爱祖国,振兴中华,爱我厦门,建设特区。

二、弘扬公德,维护秩序,讲究卫生,爱护公物。

三、保护环境,防治污染,植树种花,美化鹭岛。

四、文明交往,礼貌待人,仪容端庄,热情大方。

五、计划生育,教育有方,家庭和睦,邻里团结。

六、尊重科学,移风易俗,艰苦奋斗,勤俭持家。

七、爱岗敬业,遵纪守法,助人为乐,见义勇为。

八、尊师重教,尊老爱幼,拥军优属,拥政爱民。

厦门市“十不准”规定

一、不准乱扔拉圾;

二、不准随地吐痰;

三、不准破坏绿化;

四、不准损坏公物;

五、不准闯红灯;

六、不在乘车时争上抢位;

七、不讲脏话粗话;

八、不准在公共场所吸烟;

九、不准喧闹和鸣喇叭扰民;

十、不准乱涂写乱张贴。

二、家政服务员应遵循的职业道德

1、遵时守信,尽心尽责

人无信不立,作为家政服务员首先要信守承诺,其中遵守工作时间是信守承诺的具体表现,这也是雇主对家政服务员的基本要求。

尽心尽责就是尽量根据雇主的要求,积极主动完成约定的职责,最好不要让雇主督促。工作中要分清事情的轻重缓急、先后顺序,合理利用时间。对于家政服务员来说,工作的内同比较琐碎复杂,必须尽心尽责,勤奋踏实去干,争取优质高效的完成任务。用自己的尽心、爱心和关心,换的雇主的称心、放心和安心,成为雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。

2、忠实本分,亲切谦和

家政服务员接受了雇主交给的家中钥匙,承担了雇主委托采购日常用品和照料家务的服务工作,就要忠心耿耿,竭尽全力地服务好,不辜负用户的信任和重托。对雇主的家人、亲朋好友都要亲切谦和,衷心地为他们服务。对待家中的任何成员都要一视同仁,不可厚此薄彼。

3、勤奋好学,精益求精

琐碎的家务事看似简单,其实是门门有学问,处处有知识,不充分的学习,是难以胜任的。每个家庭都有自己的生活习惯和口味爱好,从做菜、到物品的存放,再到家用电器的适用,甚至说话的方式,都有家政服务员去了解、学习的东西,对于不了解的东西,一定主动地学习,不断提高自己的服务水平。总之,在家政服务这个看似简单的岗位上,只有以积极地心态去勤奋学习,精益求精,才能不断提高家政服务操作技能和家政管理水平,满足各种不同层次用户的需要,更好地体现自身价值。

4、尊重雇主的生活习惯

我国幅员辽阔,民族中国,生活习惯各不相同。随着经济发展加速,人口流动性较大,同一个城市的人往往也是来自五湖四海。家政服务员进入雇主的家庭工作,要尊重他们的,如饮食口味、起居作息时间、生活用品摆放、养育孩子的方法等。要根据雇主的要求和习惯为他们服务,切不可自作主张,按自己的意愿去安排雇主的生活。

5、保护隐私,不参与雇主家庭内部事务

家政服务员进入雇主家庭工作,随雇主家的情况和隐私多少有些了解。尊重雇主隐私,不把雇主家里的隐私张扬出去,是每一个家庭服务员应有的道德素养。同时,家政服务员还要注意不参与雇主家的内部事务。当遇到雇主家庭内部矛盾时,要保持清醒的头脑,不介入,不为双方的过激言辞做旁证,必要时,可为双方之间做些劝解工作,缓解矛盾,积极促进家庭和睦。

6、善于够听,不说长道短

家政服务员每日直接地面对雇主家庭中的每一个成员,如果相处不好,就很难把工作做好。家政服务员要与雇主家庭简历相互信任和融洽的关系,可使双方心情愉快。工作中,要以诚相待,善解人意;对爱挑剔的雇主,要尽量把事情做到无可挑剔的程度;对职责范围以外的事,要视而不见,听而不闻,具备良好的家政服务职业道德修养。

7、遵纪守法,维护社会公德

遵纪守法,维护社会公德,是每个共鸣应尽的义务。家政服务员也是一样,应自觉遵守宪法和各项法律规定。要做到保守国家机密,爱护公共财产,遵守劳动纪律和公共秩序,遵守社会公德。

第二节 家政服务员行为准则

1、遵纪守法,自尊自爱。

遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》,自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和消费者的合法权益。

2、遵守职业道德,尊重雇主。

遵守职业道德,才能做最优秀的家政员。而尊重雇主就是职业道德中最重要的部分。尊重雇主包括尊重消费者生活习俗,主动适应消费者,视消费者如亲人,不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷,不传闲话,以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;不乱翻雇主的东西等。

3、接受合同约束,不无故违约。

无论出于什么原因,家政员都不能无视合同的约束,不能自行要求增加工资,直接离岗或者是做出损害雇主利益的事情。如果有必须离开的事情,一定要事先与雇主进行沟通协商,在离开雇主家前,要主动打开自己的行李让雇主检查,以示尊重。如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯家政服务人员合法权益,或变更服务地址、服务工种等,家政员不要直接与雇主进行协商,要先行告诉家政公司。

4、勤俭节约。

勤俭节约既是中华民族的传统美德,又是现代社会共同推崇的先进文化理念。建设节约型社会,是政府的号召,也是每个家庭的责任。家政服务员要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支。同时,帮用户采购日常生活用品时,须货比三家,要做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。努力学习服务技能,完成经营者和消费者安排的工作任务。

5、忠于职守。

家政服务员当自己单独在家时,除应积极主动地完成自己的工作外,主要的任务就是为雇主看护好家庭财产保障雇主的家庭财产不受侵害。要洁身自爱,对雇主的贵重物品及不会使用的器具,未经雇主允许严禁使用,确保雇主的财产安全。

第三节 家政服务员职业心态

一、家政服务员应具备“五自”精神

自尊、自爱、自信、自立、自强简称“五自”精神,这是一个人适应社会走向成功的重要心理品质。一个人唯有自尊,才能认可认识自身的价值;唯有自信,才能由于直面人生;唯有自立,才能获得独立的人格;唯有自强,才能最终迈向成功。

1、自尊,就是尊重自己的人格,维护自己的尊严,反对自轻自贱。

自尊是成功之母,自贱是堕落之源。自尊的人会约束自己的行为,一般都能做到作风稳重、说话得体、言而有信、尊重他人、爱岗敬业,对工作和家庭有责任感等。人先自尊然后人尊之,人先自爱然后人爱之,自尊的人也会得到别人的尊重。

家政服务员的工作是通过自己的劳动来换取报酬,在人格上是平等的。自尊的家政服务员会事事处处严格要求自己,稳重踏实、诚实本分,不贪便宜,不做任何对不起雇主的事情,以自己的行动维护自己的尊严并得到别人的尊重。

2、自爱,是指爱护自己的身体;珍惜自己的名誉

自爱的基础是自信。自爱就是自己爱护自己。只有自己爱护自己,才能有效地爱护别人,别人也才会爱护自己。女人要自爱,要爱惜自己的生命,爱惜自己的身体,爱惜自己的人格,爱惜自己的名誉。

3、自信,就是相信自己的力量,坚定自己的信念,反对妄自菲薄。

妄自菲薄就是指毫无理由地看不起自己,是一种自卑心理,这种不良心理会使人消极、颓废、痛苦、一事无成。相反,自信则是成功的源泉、生命的力量。自信会使你抓住机会,获得成功。自行的人会挖掘自己的潜力,克服各种困难,认准方向,勇往直前。

做家政服务工作,会进入不同的家庭。有自信的人,就会不断征询意见,不断调整以适应环境、不断学习新的服务本领,更有利于出色的完成各项任务。自信的人应保持一种积极向上的心态,不断吸取新知识,适应新形势,提高自己的综合竞争能力和素养。

4、自立、就是树立独立意识,体现滋生的社会价值,反对依附顺从。

自立包括两个方面:

一是经济上的自立,即通过参加社会劳动,成为社会财富的创造者、家庭生活的供养者和自食其力的劳动者。这是每一个人摆脱依赖地位、获得自由解放的物质基础。

二是精神上的自立,即通过培养个人的判断能力来维护人格的独立自主,在精神上不受他人左右。

自立要求家政服务员要有独立的见解和判断是非的能力,不轻信别人,不上当受骗。在工作中能独当一面,果断决策处事,能自己独立全面操持家务。

5、自强,就是顽强拼搏、奋发进取,反对自卑怯懦。

自强是“五自”精神的核心。自强就要具有百折不挠,万难不屈的精神,要有强烈的事业心和社会责任感,要敢于向困难挑战。一个人不可能总是一帆风顺,难免会遇到各种挫折,自强者绝不会甘于命运的摆布,而是顽强拼搏、去改变和摆脱困境。

由于我国几千年封建社会男尊女卑思想的影响,一部分女性存在自卑、自轻、诺夫哦、依赖、狭隘、嫉妒等心理弱点。培养“四自”精神,有利于克服这些心理弱点,完善自我,有利于在充满变革、机会和挑战的社会中,一良好的心态取得成功。

二、塑造家政服务员职业良好的心态

任何一种职业不是因为时间做的长了,就必然能成为高水平或高级别的。时间的长短能影响到技能的熟练程度和经验积累丰富与否,但是水平或级别的提高必然是以综合素质的提高为前提的。如果说对于初中级家政员的职业要求是停留技能的掌握和技巧熟练程度上,则高级家政员的职业要求则应体现在心理素质的优化和职业素养上的提高上。

要成为一个合格的高级家政人员,除了在技能上的不断学习和提高以外,对自己职业道德素养的培养非常重要。

1、诚信为本是家政服务员做人的基本准则

诚实守信是我国传统道德大厦的根基,诚信铸成中华民族道德之魂。诚信包含了几个方面的含义:

一是诚实无欺,主要指人的自我修养以及由此形成的个人内存的道德品质、德性和道德境界。

二是相互信任,主要指信任他人或被他人所信任,这是社会中的一般的道德要求。

三是信守承诺,通常指能够履行对他人的承诺,是对特定对象的责任。

所以相互信任、信守承诺也是家政服务员在家庭交往中的行为规范和外在行为表现。诚信便要做到内不欺已,外不欺人,矢信矢忠,始终不渝。诚信包括诚实和守信两个方面,是相互联系相辅相承的,既可分而二,又可合而一的道德规范。

2、塑造家政服务员良好的职业道德心态

职业道德是指从业者在一定的职业道德知识、情感、意志、信念支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识的训练和培养。

职业道德行为养成有力于提高综合素质,从而在职业生涯中得到长足地发展。高级家政服务员良好的职业道德体现在从业的心态、各种行为的规范和人际交往的沟通上:

人的一生会出现许多变迁。从学校到单位,从此地到彼地,每个人都少不了这样的经历。家政服务的特殊性更是经常会发生服务对象的变化。每有这种变化,你都面临着一个陌生的交际空间,要涉足一个新的交际圈,要重构一个良好的人际关系。这段时间就是人际关系的磨合期。在这个磨合期,如果你处之不当,就会与新环境格格不入;处之得当,你就会很快溶入其中。对于家政员来说就是要尽快调整职业心态,培养职业兴趣,以适应新的工作环境,即所服务家庭的生活。

一是摆正自己的新位置。

二是采取沉稳简约的姿态。

三是保持适当的距离。

四是有效地实现角色转换。

3、培养健康、良好的人格魅力和交往能力

家政服务员培养健康、良好的人格魅力,首先要端正职业态度。要知道生存才是发展的基础,要正视现实、正视自身的责任和能力,从实际出发,不好高骛远,才能踏实地走好人生每一步;要宽容地待人,凡事心存感激;要自强自信自制,树立终身学习的观念博采众长,才能学以致用,掌控自己的命运。

培养较强的交际魅力。交际的最高境界是人与人之间互相吸附,难舍难分。一个人在交际中形成对别人的吸引力表现为他的交际能力。这是一个内容丰富的综合体。包括人的形象、知识、品德、能力、语言、幽默等多层次多方面的内容。一个充满交际魅力的人,别人会主动亲近他、接受他、适应他,人际之间的差异、矛盾会得到有效消除,人际关系磨合会呈水到渠成之势。所以面对新环境、新朋友,根本的主要的还是培育出自己独特的交际魅力,给自己创造一个有利的交际环境,给自己带来一个理想的社会地位。

人群中总是很自然地涌出受人欢迎的人,人人都喜欢与之结交。这种人,人缘特佳,凡事容易成功,他们多半是聆听重于表达、尊重别人的隐私、勿太过于谦虚、敢于承认错误、不要过分牺牲自己去讨好别人、珍惜自己和别人的时间。

4、让自己的自尊心保持一定的弹性。

在心理学中,我们把自尊定义为一种精神需要,也就是人格的内核。维护自尊是人的本能和天性,当然这里也要有一个度,一个弹性的区间。为人处事若毫无自尊,脸皮太厚,不行;反过来,自尊过盛,脸皮太薄,也不好。正确的原则是:从实际的需要出发,让自尊心保持一定的弹性。

谈到自尊,家政服务员员首先要从思想上认清自尊的需要和交往的需要,辨清两者之间的关系是非常重要的。家政服务员的自尊自爱是职业和为人之必须,但没有技巧地过于把面子看得很重过分强调自尊的人,有时总会成为孤立之人,这时不妨请你把看问题的立足点变一下,不要光想着自己的面子,还要看到比这更重要的东西,比如事业、工作、友谊等。还要提醒你一点的是,要坚持把实现实际的宗旨看得高于自尊,让自尊服从发展的需要。这样你对自尊才会有自控力,即使受到刺激,也不至于脸红心跳。在工作和家庭交际过程中,审时度势,准确地把握自尊的弹性,才会达到最佳的交际效果。想一想,我们是否要注意以下几点:

1、在家政工作中受到冷遇时,你的自尊心会面临着挑战,这时的你千万别发作,不妨多想一想你的使命、职责,为了适应环境,迅速加大自尊的承受力度。

2、满心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自认为很不错的事情,偏偏得到的是全盘否定。这时的你肯定会受到强烈的刺激,但为了挽回面子,进行辩解、反驳,甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样维护自尊、面子,只会使事情更糟,倒不如接受这个事实,效果可能更好一些。

3、当你受到批评时,特别是当众挨批评更是难为情,自尊心一定受不了。此时的你要对批评能够正确理解,应采取虚心的态度,这不但不会丢面子,反而会改变他人的看法,给对方留下一个好印象。有时,批评的内容不实,有些偏颇,而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使,当场反击,效果肯定不好。理智一些,不要当场反驳,事后再进行说明,这种处理较为有利。

4、在工作时哭泣会使你显得脆弱、缺乏自制力。在你的顾主面前,如果你为与工作有关的事而哭泣,这表明你不具备对付工作压力的能力。还有个小窍门,维护自尊时,脸皮不妨厚一点,这并不是不要尊严,而是要把握适当的度,保持最佳弹性空间。

第四节 家庭人际关系基本知识

一、建立良好人际关系的重要性

家政服务员进入服务家庭开始,在从事家务劳动的同时,每日都要直接面对家庭中每一个成员,劳动过程中也是和他们相处的过程,如果不能很好地和他们之间建立良好的人际关系,工作就很难做好。事实上,家政服务员已成为服务家庭一定时间内共同生活的成员,在许多场合应该丢掉“外来人”的心理负担,像在自己家里一样尊重、服从服务家庭的生活习惯,理解服务对象的脾气、爱好,关心他们的工作、生活、学习、礼仪、情感。家政服务员不仅要忠于职守进行工作,切忌对服务家庭的一切漠不关心、我行我素。努力发展与服务家庭成员融洽和睦关系,对家政服务员的工作、生活、学习、发展具有积极地促进作用。

家政服务员工作的好坏,雇主是主要的直接的评价者,他们在评价家政服务员的劳动时,出看其工作质量、积极性、服务态度等客观表现外,还会从雇主自身修养、爱好、性格、文化程度出发,用主观标准对家政服务员进行衡量。如果家政服务员与雇主感情融洽,雇主就会在新人、爱护的基础上评价家政服务员的劳动,会更多地看到家政服务员的成绩与长处。

二、家里良好人际关系的基本原则

家政服务员只有在服务家庭中建立良好的人际关系,才能顺利工作、愉快生活,对未来充满信心,为此应掌握与人相处的基本原则。

1、热情待人,坦诚相待。家政服务员应保持乐观开朗、热情善良、朝气蓬勃的性格,与雇主家人坦诚相处,热情对待家庭中每一位成员,切忌口是心非、虚情假意。

2、尊重他人,注意礼貌。家政服务员应像在自己家里一样尊重长辈,尊重服务家庭的生活习惯,虚心倾听他人的意见。在社交场合要使用亲切而富有人情味的礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“对不起”等,说话时要面带微笑,语气关切友好。

3、积极主动,信守约定。家政服务员应进行尽力、积极主动地完成自己分内的工作,有些工作虽然不是自己分内的事情,只要自己力所能及,也应主动承担,尽最大努力把事情办好。遇到问题要与雇主商量,尊重雇主,凡是答应的事情,都要尽力办好,不可言而无信。

4、严于律己,宽以待人。家政服务员应在工作和生活中严格要求自己,对关心和爱护的批评应虚心接受。别人对你的过高要求或不恰当的批评,如果不是伤害了你的人格,应尽量忍耐,在事后恰当的时候给予解释。为人处事应宽宏大量,受些委屈不要太计较。

5、加强交往,密切关系。家政服务员生活在雇主家庭中,应关心服务对象的生活、学习、情感等,努力发展与家庭成员的良好关系。在工作中一定要协调好相关人员的人际关系,营造一个和谐的工作环境。

6、虚心学习,不懂就问。家政服务看似简单,但它需要比较丰富的知识和操持家务的技能技巧,遇事不要不懂,对自己不懂的问题或不会做的是,切忌盲目阐述自己的观点或盲目去做,应该做到不懂就问,不会就学。

7、正确处理雇主的苛刻要求。有的雇主认为自己花钱请家政服务员到家中劳动,忽视了人与人之间人格的平等,忽略了双方的感情基础,提出一些苛刻要求。例如无故拖欠、压低、克扣工资;不按合同规定予以安排休息;无故长期延长工作时间;对合同规定以外的劳动不付报酬;随意干涉隐私,过分挑剔劳动质量等。对此,家政服务员应心平气和地向雇主阐述自己的权利和义务,以求得到雇主的理解。在自己努力无效的情况下,可由家政公司出面解决。对于故意侵害家政服务员权益的违法行为,可以通过法律途径维护自身的合法权益。

三、家政服务员与雇主家庭成员相处的技巧

家政服务员做到能与家庭不同性格的成员和谐相处,建立融洽的人际关系,是搞好工作的基础。家政服务员在与服务家庭成员接触时,如能较好地把握对嗲不同对象的办法,遇事冷静,约束自己的行为和情绪,就能与他们和谐相处。

1、与女主人相处

女性家政服务员在家庭服务中应尊重女主人的意见,多征求女主人的要求。日常饭菜要尽量迎合女主人的口味;洗涤保管女主人的衣物要特别小心,应尽力将其洗涤、熨烫、保管好;对女主人的着装、化妆、持家技术等不要轻易评价;对女主人的兴趣、爱好应多表示支持。如果他们夫妻间发生争吵,即使是男方有理,也不能流露出支持的倾向。在分配你的工作时,如夫妻有分歧,应按女主人的要求和标准去做。

2、与男主人相处

女性家政服务员要特别注意与男主人相处的技巧。在于男主人相处时言行应落落大方,即使你与男主人很熟了,也不能调笑打闹,更不能改变对他的称呼,应保持一定距离感,不要超出常情去回报男主人对你的关心照顾。要尽量避免同男主人独处一室,如果必须这样时,切忌插门关窗,不要再男主人面前身着内衣或过分暴露、短小、紧身的服装。切忌共同讨论他们夫妻间的事情。

3、与老人相处

老人是家庭中的长辈,理应得到尊重和照顾。家政服务员应尊重他们多年养成的生活规律和习惯。应经常对他们问寒问暖,关心他们健康情况,这样家中老人会感到你的关心体贴。老人的饭菜要尽量能符合他们的口味,食物一定要新鲜,要煮的烂一点。老年人往往过多关心生活琐事,你要有耐心听他们的意见,无论如何不能当场顶撞。

4、与孩子相处

孩子往往是现在家庭的中心,要善待孩子。在照料儿童的过程中,可有目的地教孩子一些浅易的知识,饭菜要多样化,注意营养搭配。对孩子的过分言行,要置之不理,切忌恐吓、吓唬、训斥,更不能对孩子进行打骂,必要时要表情严肃,给予教育,帮助他们认识到自己的错误。当发现孩子犯了错误,做错事情时,不要帮助隐瞒,但也不可直接告诉家长,最好鼓励孩子勇敢地向家长承认自己的错误。

5、与未婚异性相处

家政服务员与未婚异性相处时应落落大方,可以虚心向他们请教文化知识和生活知识。如没必要,不要和与之单独相处和外出。如果年龄与你相当,对你流露出爱慕之情,最好故作不知。对方如果表现显出过分热情的举动,应明确拒绝。

6、与雇主家的亲友相处

家政服务员如何对待雇主亲朋好友,主要看雇主对他们的态度,你也照次办理即可。亲友中需要你帮助和服务的,只要你力所能及,都应帮助处理。当亲友向你询问雇主家庭的私事时,应以“我不清楚”予以回避。

7、与雇主家的邻居相处

家政服务员对待邻居应讲究礼貌。不要向邻居讲雇主家中的事情,也不要讲自己在雇主家工作的情况。雇主与邻居发生矛盾,家政服务员不应卷入。因私事找邻居时,应主动和雇主打招呼。当雇主不在家时,邻居来借东西,切不可擅作主张,应婉言拒绝。

8、与性格特殊的人相处

家政服务员对爱挑剔的雇主,要尽量把事情办好一点。对方爱挑剔的事,在做之前应耐心向其请求指导,做完后向其汇报。当对方过分挑剔时,你不要急于发作,可先以“很抱歉”、“对不起”的客气话回应,待对方平静后,再适时地向对方解释。对于动辄发脾气的人,你应有较高的忍耐性。如果因为你的错误而引起对方发脾气,应迅速承认错误,表示改正;如对方无理取闹,可先行避让,待其意识到自己态度过分时,家政人员可表示理解。与爱猜疑的人相处,家政服务员应光明磊落,让对方清楚了解你的所作所为。对方不在场时,也应一丝不苟地完成其交代的任务。对方疑心的事,你要做的更周到,最好在其本人或有第三人在场的情况下完成。你所经手的经济开支账目一定要清楚。对爱唠叨的雇主,你不要生硬的打断对方的唠叨,也不能流露出厌烦的表情,尽可能巧妙地转移话题,或借口购物等避开。

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